Osobnost měsíce

Jak jste se k práci v prostředí tak typickém pro muže dostala?
Náhodou. Rodinný přítel založil firmu obchodující s pneumatikami a já jsem se stala úplně prvním zaměstnancem. Původně se se mnou počítalo jako s asistentkou, ale nakonec jsem se velmi rychle musela naučit odborné záležitosti a postupně jsem převzala vedení celé firmy.

Takže Vás asi jen tak někdo ve Vaší práci, lidově řečeno,  nepřeveze?
Autařina obecně, „gumařinu“ nevyjímaje, je obor, kde musíte znát a umět. Pokud neumíte, ostatní vás, omlouvám se za ten výraz, sežerou. Vzhledem k tomu, že firma existuje a vcelku prosperuje už 17 let, snad nebude neskromné říct, že o tomhle oboru něco vím.

Tahle branže je brána jako především mužská záležitost. Přiznám se, že pokud bych přišla do pneuservisu, chtěla mluvit se šéfem a přišla byste Vy, asi by mi trochu spadla brada. Bývá to tak, pokud Vás v roli vedoucí někdo vidí poprvé?
Skoro pokaždé. A nejvíc padají brady šéfům dopravních firem. Přijdou, chtějí se poradit a probrat přezutí třeba padesáti nákladních aut. Většinou chvíli trvá, než pochopí, že šéf už nepřijde. Pak přijde fáze testování – jestli o věci něco vím. A nakonec se většinou domluvíme.

Pokud se domluvíte, asi to znamená, že dokážete zákazníkům nabídnout služby, které je zaujmou jak kvalitou, tak cenou. Co při rozhodování hraje větší roli – cena, nebo kvalita služby?
Důležité je obojí. Dnes už nestačí být jenom levný na úkor kvality, stejně tak skončila doba, kdy bylo možné chtít za kvalitu nehorázné ceny. A navíc dnešní zákazník už chce něco navíc – chce komplexní služby.

Komlexní služby? To je, odpusťe mi tu drzost, trochu klišé. Mluví o tom každý. Ale dobrá – co si tedy můžeme pod komplexními službami představit u pneuservisu?
To by bylo na samostatný dlouhý článek. Ale zkusím to stručně. Nabízíme sortiment pneumatik s tisíci položkami, ze kterých najde ideální obutí pro svůj vůz opravdu každý. Stejně tak máme skladem širokou nabídku ocelových i litých disků. Provozujeme výjezdová vozidla pro nákladní pneuservis a mobilní služby pro osobní vozidla. Pro velké klienty zavádíme a provozujeme systém kontrol dodržování správného tlaku v pneumatikách u užitkových a nákladních vozů, což snižuje náklady na pohonné hmoty a také rizika havárií pneumatik. Našim zákazníkům nabízíme také sezónní uskladnění pneumatik. Důležitou roli hraje poradenství – vhodně zvolené pneumatiky dokáží ušetřit náklady na provoz autoparku. Jsme certifikováni pro přezouvání pnaumatik typu Run Flat. Dále provozujeme kompletní autoservis pro osobní i nákladní vozidla včetně moderních diagnostických přístrojů, například 8kamerovou 3D geometrii pro osobní a užitková auta a off roady nebo válcovou zkušebnu brzd.

Takže nejenom pneu, ale i autoservis?
A také doplňkové služby a sortiment, například montáž vyhledávacích systémů vozidel, oleje a maziva, funkční prádlo pro motocyklisty, benzínová pumpa, ruční mytí a čištění interiérů nebo autopůjčovna a e-shop. Ten se, mimochodem, jmenuje Horký gumy, tedy www.horkygumy.cz.

A Vaše firma se jmenuje SQS, ovšem na nové a krásné budově vašeho servisu v Komárově je zdaleka vidět nápis FIRST STOP? Už v těch názvech ztrácím orientaci. Jak se v tom máme vyznat?
Jednoduše. Společnost SQS je totiž největší pneuservis sítě, která se jmenuje FIRST STOP. A FIRST STOP je koncept, za kterým se skrývá jeden z největších světových výrobců pneumatik Bridgestone. Jinak řečeno, po splnění náročných kritérií máme právo značku FIRST STOP užívat. Byli jsme první pětihvězdičkový FIRST STOP v Česku a dnes jsme, řečeno slovy Bridgestonu, jejich vlajková loď.

To zní všechno hodně zajímavě. Ale určitě takovéto služby nabízejí i jiní. Proč bych tedy já, jako zákaznice, měla utrácet své peníze právě u SQS?
Protože u nás za svoje peníze dostanete to nejlepší „zboží“. Již jsem se zmínila, že jsme v systému FIRST STOP hodnoceni pěti hvězdičkami, což je nejvíce, kolik lze přidělit. Pomohla bych si analogií s hotely – určitě si každý dovede představit rozdíl mezi hotelem pěti a třeba tříhvězdičkovým. A stejně tak jsou rozdíly i mezi pneu a autoservisy. Ale pozor – v kvalitě služeb a prostředí, rozhodně ne v cenách. Ty naše jsou přístupné opravdu všem.

Jestli to je opravdu tak, získali jste ve mně novou, i když jenom malou zákaznici…
U nás je vítaný každý zákazník, malý nebo velký. Třeba z Vás jednou bude zákazník velký, kdo ví…

A budete se o mě starat stejně jako o Davida Coultharda, jehož fotka i s věnováním, mezi jinými, zdobí stěnu Vaší kanceláře?
Naopak - kdyby byl Coulthard naším zákazníkem, starali bychom se o něho stejně jako o Vás. Ale on není. Bohužel. Jedna z výhod mého povolání je to, že se při něm setkáte s různými zajímavými lidmi. A někteří z nich jsou tak hodní, že vám dají fotku i s věnováním.

Děkuji za rozhovor.

Renata Liškařová, Info Design

Více informací na www.sqs.cz a www.horkygumy.cz